Questions fréquentes

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), puis livrée sous 6 à 8 jours ouvrés. Comptez donc un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon le transporteur et votre région.

Oui. La livraison est gratuite partout en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande, sans minimum d'achat.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivre ma commande, à l'aide de votre numéro de commande ou de votre adresse e-mail.

Si l'emballage présente des dommages visibles à la livraison, émettez si possible des réserves auprès du transporteur. Prenez ensuite des photos du colis et du produit, puis contactez-nous sous 48 heures à info@maisonrovena.fr avec votre numéro de commande. Nous trouverons rapidement une solution : envoi d'une pièce de rechange, remplacement ou remboursement. Un défaut constaté plus tard relève de la garantie légale de conformité : contactez-nous.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous espérons pouvoir étendre nos livraisons à d'autres pays prochainement.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Vous n'avez pas à vous justifier.

Contactez d'abord notre service client à info@maisonrovena.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors l'adresse de l'entrepôt de retour ainsi que les instructions d'expédition. Merci de ne pas renvoyer de colis avant d'avoir reçu ces instructions : un retour envoyé à une mauvaise adresse ne pourrait pas être traité.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons naturellement le retour en charge.

Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine : non utilisé, complet, et si possible non monté, dans son emballage d'origine. Un produit retourné incomplet ou détérioré pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception du retour dans notre entrepôt (ou après réception de la preuve d'expédition du retour). Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Oui. Tous nos produits bénéficient des garanties légales : la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et la garantie contre les vices cachés. Si un produit présente un défaut de conformité, nous procédons à sa réparation, son remplacement ou son remboursement.

Contactez-nous à info@maisonrovena.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos. Selon la situation, nous vous enverrons la pièce manquante, un produit de remplacement, ou nous procéderons à un remboursement.

Le bois massif est une matière vivante : chaque plateau présente son propre veinage, ses nuances de teinte et parfois quelques nœuds. Ces particularités font le caractère et l'authenticité de votre table, et ne constituent pas des défauts. L'usure normale liée à l'utilisation n'est pas non plus couverte par la garantie.

Notre collection réunit des tables en bois massif (manguier, acacia, teck, pin…) et des tables en décor bois sur panneaux, plus accessibles. Le matériau exact est systématiquement indiqué sur chaque fiche produit, photos et caractéristiques à l'appui. C'est notre engagement « Matériaux vérifiés ».

Un chiffon doux, sec ou très légèrement humide, suffit pour l'entretien courant. Évitez les produits abrasifs, l'eau stagnante et l'exposition prolongée à une source de chaleur ou au soleil direct. Utilisez des dessous de verre pour les boissons chaudes : le bois vous le rendra pendant des années.

Les surfaces en décor bois s'entretiennent très facilement : un chiffon doux légèrement humide, puis un essuyage à sec. Évitez simplement les éponges abrasives et les produits agressifs qui pourraient rayer la surface.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les portefeuilles électroniques proposés au moment du paiement, comme Apple Pay ou Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Contactez-nous au plus vite à info@maisonrovena.fr : tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois le colis expédié, il faudra passer par la procédure de retour classique.

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » lors du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». La remise s'affiche immédiatement dans le récapitulatif de votre commande.

Les dimensions figurant sur chaque fiche produit sont mesurées avec précision. Pour les modèles en bois massif, de très légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre : c'est le propre d'une matière naturelle travaillée.

Nous soignons nos photos pour qu'elles soient les plus fidèles possible. Le rendu des couleurs peut néanmoins varier légèrement selon votre écran, et chaque pièce en bois naturel possède ses propres nuances de teinte et de veinage.

La plupart de nos tables nécessitent un montage simple, avec une notice claire et la visserie incluse. Le détail est précisé sur chaque fiche produit. En cas de difficulté ou de pièce manquante, notre service client est là pour vous aider.

Par e-mail à info@maisonrovena.fr ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sous 24 à 48 heures ouvrées.