Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans ce délai, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Colis endommagé ou article abîmé à la réception : prévenez-nous sous 48 heures avec photos, à info@maisonrovena.fr. Un défaut constaté plus tard relève de la garantie légale de conformité : contactez-nous. Selon le cas, nous vous envoyons la pièce manquante ou abîmée, remplaçons l'article ou vous remboursons. Si un retour est nécessaire, il est entièrement à nos frais : nous vous transmettons les instructions et la prise en charge du transport. Merci d'attendre ces instructions avant tout renvoi : un retour expédié par vos propres moyens ne pourrait pas être pris en charge.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à info@maisonrovena.fr. Après validation de votre demande, notre service client vous transmet les instructions d'expédition (transporteur, étiquette). Les retours sont à adresser à notre entrepôt de retour :

Maison Rovena – Service retours
Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK Venlo, Pays-Bas

Maison Rovena est éditée par Owam Ventures LLC, société enregistrée aux États-Unis. Notre service client francophone vous répond depuis la France, et vos commandes sont expédiées et reprises par notre entrepôt partenaire en Europe (Venlo, Pays-Bas).

Merci d'attendre nos instructions avant tout envoi : un colis expédié sans instructions ou à une autre adresse ne pourrait pas être traité.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision :

• depuis votre espace client, en sélectionnant la commande concernée ;
• ou par e-mail à info@maisonrovena.fr, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté ou à l'aide du formulaire type ci-dessous.

Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation, puis les instructions de retour.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l'attention de Maison Rovena (Owam Ventures LLC), info@maisonrovena.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.